近日，記者來到日百萬德福莒縣店發(fā)現(xiàn)，很多商品的貨架上都配備了一個(gè)放大鏡，放大鏡放在貨架上有何用處？記者正感到納悶時(shí)，恰巧一位阿姨正在貨架前用放大鏡察看商品?！拔覀兡昙o(jì)大了，眼睛花了，買東西時(shí)看不清說明書、價(jià)格等等，通過這個(gè)放大鏡就可以看清楚了，萬德?？紤]的可真周到！” 市民張阿姨是這里的忠實(shí)顧客，經(jīng)常會(huì)專程到這里來購物。
“這是今年4月20日我們門店圍繞公司以顧客經(jīng)營(yíng)為中心的理念推出的一項(xiàng)便民服務(wù)，顧客到賣場(chǎng)購物，不管消費(fèi)多少，都要為顧客提供最好的服務(wù)，讓顧客開一張滿意的服務(wù)清單，這就要求我們措施必須人性化，服務(wù)更要便民化?！比f德福莒縣店辦公室主任王霞告訴記者。
“以顧客經(jīng)營(yíng)為中心”是日百集團(tuán)2016年年會(huì)后推出的一項(xiàng)重要的管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)到顧客經(jīng)營(yíng)，充分體現(xiàn)了當(dāng)下各零售商家經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)下零售賣場(chǎng)，賣的不僅是商品，而且還有服務(wù)。便民措施，成為賣場(chǎng)提升軟實(shí)力的關(guān)鍵。
零售賣場(chǎng)可以說是和市民息息相關(guān)，也是市民經(jīng)常性光顧的場(chǎng)所。因此，賣場(chǎng)提供的服務(wù)態(tài)度和設(shè)施，不僅關(guān)系到顧客的滿意度，而且也關(guān)系到賣場(chǎng)的聲譽(yù)和口碑。小小一個(gè)放大鏡不僅放大了商品的價(jià)簽，更放大了企業(yè)對(duì)顧客的重視程度，放大了顧客的滿意度和市民的幸福感。
