十幾年前的中國(guó)年輕人通過QQ結(jié)識(shí)了很多朋友，今天，一家反約炮、主打小清新的移動(dòng)應(yīng)用想解決90后的陌生社交需求，能成嗎？

  撰稿|李志剛 唐棵

  十幾年前的中國(guó)年輕人通過QQ結(jié)識(shí)了很多朋友，今天，一家反約炮、主打小清新的移動(dòng)應(yīng)用想解決90后的陌生社交需求，能成嗎？

  探探創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)

  十幾年前，QQ成了70后、80后結(jié)識(shí)陌生人的渠道。這幾年，主打陌生社交的軟件也層出不窮，然而沒有誰(shuí)真正解決這個(gè)問題。剛剛完成了C輪融資的探探聯(lián)合創(chuàng)始人王宇和潘瀅，希望他們能夠做到。

  王宇幼時(shí)出國(guó)，在瑞典生活了將近20年。他在愛立信工作的時(shí)候，看到自己的老板在外面創(chuàng)業(yè)，心想：“創(chuàng)業(yè)不過如此，你找到一個(gè)痛點(diǎn)，用技術(shù)解決它、能賺錢就行了?！?/span>

  2007年，王宇和潘瀅回國(guó)創(chuàng)業(yè)。一開始，他的想法很簡(jiǎn)單，中國(guó)人口多，哪怕做偏高端的社區(qū)也可以做得足夠大。他想先抓住中國(guó)最潮的一群人，做了時(shí)尚圖片社區(qū)P1。街拍是P1獲取內(nèi)容和用戶的方式，攝影師在北京三里屯等潮人聚集的地方，經(jīng)過允許之后拍照，將P1告訴潮人，注冊(cè)后可以在上面看到自己的照片。最多的時(shí)候，P1有150個(gè)兼職攝影師在十幾個(gè)城市里做拍攝。做了7年，這個(gè)社區(qū)有200萬(wàn)用戶，日活幾萬(wàn)人。每年廣告收入上千萬(wàn)元，能活著，但做不大。

  “P1的市場(chǎng)推廣做得比較好，但是產(chǎn)品做得比較糟糕，互聯(lián)網(wǎng)真要做成的話，產(chǎn)品是核心?！蓖跤罘此甲约哼^去的失誤，他想做社區(qū)，卻沒有想清楚年輕人的需求是什么。

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  因?yàn)椴幻靼状蠹覟槭裁匆茫瑸榱肆糇∮脩?，王宇給P1加了很多功能，例如濾鏡。他后來(lái)醒悟了，“產(chǎn)品要越輕越好，直接把痛點(diǎn)戳穿”。關(guān)鍵，就是找到那痛點(diǎn)。

  除了騰訊，中國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)過若干個(gè)領(lǐng)一時(shí)風(fēng)潮的社交產(chǎn)品，例如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博等等。開心網(wǎng)如果從游戲轉(zhuǎn)向社交，就贏了。因?yàn)樗腥说暮糜殃P(guān)系已經(jīng)在里面了，但它繼續(xù)做游戲。而微博媒體屬性大于社交屬性，流量向明星、大V側(cè)重，結(jié)果僵尸粉越來(lái)越多，內(nèi)容越來(lái)越爛。王宇說(shuō)：“騰訊為什么牛逼？因?yàn)樗娴南胫绾谓鉀Q問題。社交除了騰訊做成了，其他的都自己把自己給干死了?！?/span>

  王宇想到了自己被愛立信派駐北京的時(shí)候，孤身一人，想認(rèn)識(shí)異性，但沒有途徑認(rèn)識(shí)。西方年輕人有社交文化，能在派對(duì)、酒吧、夜店，能認(rèn)識(shí)很多陌生人?？墒侵袊?guó)沒有。他想著，做一款主打陌生社交的軟件。這個(gè)念頭也得到了他的合伙人兼妻子潘瀅等人的支持，從P1的數(shù)據(jù)來(lái)看，交友是用戶的剛需。

  長(zhǎng)達(dá)7年時(shí)間里，P1也嘗試過三、四次轉(zhuǎn)型，每次轉(zhuǎn)型花費(fèi)一年多。王宇他們做過類似微信的IM，等到他們的產(chǎn)品拿得出手、可以推廣的時(shí)候，微信起來(lái)了。“我們做得慢，CEO抓大方向，但是沒辦法貫徹到產(chǎn)品和技術(shù)上，那就是扯淡。”吸取教訓(xùn)的王宇，開始腳踏實(shí)地地抓產(chǎn)品、技術(shù)。等到做探探的時(shí)候，只花費(fèi)了兩個(gè)月就上線。

  數(shù)據(jù)圖來(lái)源：Trustdata

  根據(jù)Trustdata《2015年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》，陌陌日活躍用戶呈下滑趨勢(shì)，探探日活躍用戶迅速增長(zhǎng)，但雙方用戶數(shù)量目前還不在一個(gè)量級(jí)上。都是主打陌生社交的產(chǎn)品，探探謹(jǐn)慎地避免自己被貼上“約炮”的標(biāo)簽。

  “約炮”只是個(gè)偽需求。性教育、社會(huì)文化偏向保守的中國(guó)不是“全民皆約”。

  用戶對(duì)異性有約會(huì)的需求，可能成為朋友，可能成為戀人乃至夫妻，看臉也要看精神世界。沒有渠道認(rèn)識(shí)人，是所有單身男女都有的問題；約炮，是更狹隘的需求，尤其女性用戶幾乎很少——如果手機(jī)里有貼上約炮標(biāo)簽的應(yīng)用，反而有心理壓力：會(huì)不會(huì)收到外界異樣的眼光？這會(huì)導(dǎo)致主打約炮的產(chǎn)品，男女用戶比例失衡，甚至達(dá)到9:1。

  中國(guó)陌生社交做不起來(lái)的根子在于，失衡的男女用戶比例。有些主打陌生人社交的APP，向男性用戶推送帶有性誘惑的女性照片來(lái)吸引對(duì)方，實(shí)際是機(jī)器人陪聊，用戶充值就發(fā)性感照片過去，快速圈錢。

  探探用戶的男女比例基本維持在6:4，和我國(guó)人口比例相近。王宇強(qiáng)調(diào)公司的運(yùn)營(yíng)理念是基本上只關(guān)注女用戶的體驗(yàn)。王宇告訴「新經(jīng)濟(jì)100人」，女性思維和男性思維有著明顯區(qū)別，“男用戶唯一關(guān)注的就是女用戶的數(shù)量，”他頓了頓，“女性關(guān)注的可就多了：交往過程中，男方是否體貼靠譜；男性是否用心等等?！?/span>

  探探創(chuàng)業(yè)初期，王宇平均每天要見一個(gè)用戶，有位女孩子的困擾讓他迄今記憶猶新。這位女孩子有400位配對(duì)，線下見面了80個(gè)，她自己愛搖滾，使用探探側(cè)重于交朋友的功能，但是有些男孩子不懷好意，凈想著“約炮”之類的事情，這讓她很苦惱。王宇敏銳地捕捉到男性和女性的差異，“女性的挑剔度是男性的十倍，如果男的可以隨便騷擾女用戶，女用戶就會(huì)覺得特別煩。”

  于是王宇對(duì)約炮作出一個(gè)定義：在線上決定我們要干什么。這樣一來(lái)，只要聊天中涉及到“約”及其同類詞，探探會(huì)機(jī)器提示用戶，詢問女生是否遭到騷擾，如果女生回答Yes，那么探探人工客服會(huì)介入調(diào)查。倘若發(fā)現(xiàn)這人情節(jié)嚴(yán)重，立即對(duì)他進(jìn)行封號(hào)的處理，而且這個(gè)封號(hào)是針對(duì)設(shè)備而言。為了方便女生舉報(bào)，探探也進(jìn)行改進(jìn)。潘瀅說(shuō)：“以前需要點(diǎn)到男生的信息里面舉報(bào)，要按兩次，很多女生覺得麻煩，現(xiàn)在直接跳出彈窗一鍵舉報(bào)，之后再一鍵拉黑。”

  探探創(chuàng)始人兼CEO王宇

  基于此，探探的客服人員有五六十人，他們采取7X24小時(shí)的輪班制度，審核用戶資料的真實(shí)性和騷擾信息。

  探探注冊(cè)用戶1800萬(wàn)，通過人工審核后的注冊(cè)用戶1300萬(wàn)。王宇要求把假得明顯的用戶去掉，有很多機(jī)器人賬號(hào)的微商去掉，騷擾行為惡劣的用戶也去掉，真人照片拍得不舒適的也去掉。

  2015年上線共同聯(lián)系人功能，「新經(jīng)濟(jì)100人」使用探探的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)配對(duì)成功的1名女性用戶與他有2名共同聯(lián)系人。潘瀅說(shuō)：“共同聯(lián)系人的功能會(huì)讓女孩子更有安全感?！?/span>

  “你不能偷懶，你在用戶體驗(yàn)上偷懶、在用戶增長(zhǎng)上偷懶的話，光增長(zhǎng)男性用戶、破壞男女平衡的話，會(huì)很糟糕?！迸藶]說(shuō)。

  探探增加了朋友圈功能。中國(guó)沒有約會(huì)文化基礎(chǔ)，社交環(huán)境搞壞了，很多用戶擔(dān)心騙子。朋友圈分享生活狀態(tài)，能夠增加信任度。探探的點(diǎn)贊、評(píng)論功能更主動(dòng)，如果用戶點(diǎn)贊或者評(píng)論就會(huì)跳出提示聊天的窗口。

  7年社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)讓王宇對(duì)添加產(chǎn)品功能謹(jǐn)慎：“你最好是用一個(gè)一針見血的功能直接解決一個(gè)痛點(diǎn)，把這個(gè)問題徹底打通透了，再去附加其他功能，否則就會(huì)出現(xiàn)1+1=0.5的問題”。王宇在運(yùn)營(yíng)P1時(shí)搭載了非常多的功能，然而很多都是雞肋，做探探他就小心翼翼，如今探探主要是喜歡——配對(duì)——聊天這樣三個(gè)流程，沒有冗雜的服務(wù)。探探的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是外國(guó)人，更偏好產(chǎn)品不要花里胡哨，潘瀅他們做活動(dòng)需要推送消息，他就不同意，認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該是安靜的，不能傷害用戶。

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  探探模仿國(guó)外同類產(chǎn)品Tinder，采取了“滑動(dòng)”來(lái)篩選聊天對(duì)象。用戶進(jìn)入探探后，首先面對(duì)若干用戶的照片，向左滑動(dòng)表示不喜歡，向右滑動(dòng)表示喜歡。這一步驟是“配對(duì)”，必須雙方喜歡，才能配對(duì)成功、進(jìn)入下一階段：聊天。

  若是被誤滑“不喜歡”過去的用戶，再也找不回來(lái)了。這是探探刻意設(shè)置的，就是要用戶慢慢、仔細(xì)滑。王宇的思路是，你不喜歡，再看一遍多半也不喜歡，再推送的話沒有效率。探探上線第一個(gè)星期，有員工買了新SIM卡，注冊(cè)新號(hào)，因?yàn)榛e(cuò)了一個(gè)帥哥。

  這是一個(gè)看臉的世界。

  依托P1，探探導(dǎo)來(lái)1萬(wàn)種子用戶，高顏值、時(shí)尚、有范兒。他們?cè)诰€下進(jìn)行地推：首選了北京南鑼鼓巷、三里屯、后海等潮人聚集的地方，另一個(gè)城市是成都。成都女性更為積極大膽，北京用戶如果男生配對(duì)成功10個(gè)女生，他給其中5個(gè)發(fā)消息，一般收到2、3個(gè)回復(fù)；成都的話，會(huì)收到5個(gè)回復(fù)，還有1、2個(gè)主動(dòng)打招呼的。

  他們也在學(xué)校進(jìn)行地推，發(fā)現(xiàn)效果不理想：2元錢的冰淇淋換來(lái)了一群照片顯得很糟糕的用戶，反而影響次日返回率。叫停學(xué)校地推之后，探探開始在微博上做營(yíng)銷：找留幾手、黃燦燦等段子手做廣告植入。黃燦燦的轉(zhuǎn)發(fā)率雖然不是拔尖的，但女性粉絲多、忠誠(chéng)度高。

  做了3個(gè)月面向男女的普推之后，他們?nèi)∠嗣嫦蚰行杂脩舻耐茝V，只針對(duì)女性用戶做推廣。根源在于女性用戶多了，男性用戶自然而然會(huì)來(lái)。

  潘瀅認(rèn)為女生選擇探探，一是注重平臺(tái)環(huán)境是否干凈，另外就是推薦給自己的人準(zhǔn)不準(zhǔn)。因此探探一直在優(yōu)化算法，幫助女生找到更心動(dòng)、更愿意認(rèn)識(shí)的人：數(shù)據(jù)庫(kù)要根據(jù)興趣愛好、行業(yè)、家鄉(xiāng)等參數(shù)為用戶量身打造匹配對(duì)象。雖然探探基于地理位置，但距離這個(gè)參數(shù)沒那么重要。通過匹配用戶之間的自選題目和答案，比如喜歡玩哪款游戲或者現(xiàn)在追哪一部美劇等，讓女生感到更加安全、浪漫。

  探探“女性體驗(yàn)優(yōu)先”的理念基本保證平均每個(gè)用戶每天看220張照片，男生看200張，女生看300張，女生的活躍程度遠(yuǎn)甚于男生。

  2014年12月，上線3個(gè)月的探探注冊(cè)用戶30萬(wàn)人，日活躍用戶6萬(wàn)人，該月完成A輪融資500萬(wàn)美元，投資方是貝塔斯曼亞洲投資基金和元璟投資。2015年初，勢(shì)頭起來(lái)的探探涌進(jìn)來(lái)一批垃圾用戶，這些垃圾用戶和微博、微信、陌陌等的垃圾用戶都是同一批，探探趕緊開始反垃圾。剛開始的反垃圾工作比較簡(jiǎn)單基礎(chǔ)，對(duì)用戶發(fā)的消息做簡(jiǎn)單判斷，查看他的信息內(nèi)容是否涉及到列表里的一些屏蔽關(guān)鍵詞，逐漸基于用戶的行為進(jìn)行查封，比如說(shuō)某個(gè)人的喜歡次數(shù)非常多，出現(xiàn)異值，就會(huì)被列為垃圾用戶?！袄脩舭岩?guī)則研究更透徹之后，可能更隱蔽，我們最終會(huì)發(fā)現(xiàn)他們，但有時(shí)間差的問題?！碧教礁呒?jí)研發(fā)經(jīng)理任賀說(shuō)。

  百度“探探”吧排名前20頁(yè)的帖子，主要由三類帖子構(gòu)成，一類是大量用戶反映自己的賬號(hào)被舉報(bào)而封號(hào)的問題；一類是用戶po出自己在探探上獲得了多少“喜歡”并與自己的照片一起發(fā)帖，求交友；還有一類是抱怨軟件問題，對(duì)自己的配對(duì)情況、使用情況不滿，以及出現(xiàn)的詐騙問題。舉報(bào)封號(hào)帖子的大量出現(xiàn)，說(shuō)明平臺(tái)對(duì)于詐騙等行為的監(jiān)管正在加強(qiáng)，但仍然存在一定用戶對(duì)軟件中出現(xiàn)的問題抱怨，“探探”上的負(fù)面現(xiàn)象依然存在。

  潘瀅尋找反垃圾的專業(yè)人才，有些公司對(duì)垃圾用戶有著明確定義，卻是存在一定量級(jí)的垃圾用戶。這讓潘瀅感到疑惑，對(duì)方解釋說(shuō)：每個(gè)季度末為了公司的KPI完全不能清除掉，只有到每個(gè)季度初才干掉一批。潘瀅說(shuō):“我們感覺反垃圾其實(shí)不是做不到，而是容忍，我覺得我們沒有理由容忍?！盉輪融資時(shí)，探探清理了一批垃圾用戶，讓數(shù)據(jù)曲線出現(xiàn)了一個(gè)小的低谷。潘瀅覺得在融資和反垃圾之間，選擇反垃圾更重要。

  2015年7月，探探完成來(lái)自DCM、KPCB、光信等家B輪1300萬(wàn)美元融資。

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  90后誰(shuí)還上婚戀網(wǎng)站呢？不為物質(zhì)發(fā)愁的時(shí)候，他們希望精神世界更自由。探探品牌傳播總監(jiān)周軒羽的朋友是地產(chǎn)公司HR，通過探探和一位女紋身師交往起來(lái)。

  探探用戶平均年齡，女性22歲，男性24歲。探探對(duì)年齡限制最低是18歲，現(xiàn)在調(diào)整到16歲，因?yàn)樗奈寰€城市用戶結(jié)婚更早。使用探探的用戶二三線城市最多，其次是一線城市，四五線城市的用戶加起來(lái)和一線城市差不多?，F(xiàn)在，探探日活躍用戶250萬(wàn)。

  「新經(jīng)濟(jì)100人」員工王小宇是90后，他試用探探，兩天成功配對(duì)了7位女生，主動(dòng)和其中6位進(jìn)行對(duì)話，4位有回復(fù)，還有1位回復(fù)說(shuō)“點(diǎn)錯(cuò)了”。

  4位回復(fù)的女生中有2位要求加她們的微信，事實(shí)是微商。剩下兩位有一搭沒一搭地聊了一個(gè)晚上，但因?yàn)閷?shí)在找不到話題而結(jié)束了聊天。

  陌生社交存在限制，“陌生”帶來(lái)新奇感的同時(shí)，也帶來(lái)了聊天中頻繁出現(xiàn)的問題，經(jīng)常可能就撞到對(duì)方的敏感區(qū)域，導(dǎo)致聊天中不愉快的摩擦。

  王小宇的朋友在半年前使用過一段時(shí)間探探，他在一個(gè)綜藝節(jié)目里看到了探探的廣告，下載后使用。他使用了差不多1個(gè)月，獲得的“喜歡”有近1000個(gè)，配對(duì)了將近100個(gè)女生，聊天的大概不到30個(gè)。和女生的聊天內(nèi)容，主要根據(jù)個(gè)人信息中所標(biāo)注出的興趣愛好，聊得最多的是“電影”，也有女生約他看電影，但是他對(duì)線下見面很謹(jǐn)慎。

  這是王宇現(xiàn)在著重思考的：如何構(gòu)筑約會(huì)的場(chǎng)景？中國(guó)保守的性別教育和社會(huì)文化，導(dǎo)致年輕人對(duì)約會(huì)缺乏認(rèn)知和技巧。認(rèn)識(shí)之后，也不知道該干什么。

  探探合伙人、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)副總裁李育煒的家鄉(xiāng)在內(nèi)蒙古一個(gè)小城市，他記得那時(shí)候在網(wǎng)吧里登錄城市信息港網(wǎng)站的聊天室和陌生人聊天。最早是聊天室、后來(lái)是QQ，再到論壇、豆瓣等等，80后的潘瀅見過無(wú)數(shù)網(wǎng)友，身邊也有不少朋友通過網(wǎng)友見面的方式找到自己的另一半。

  潘瀅了解一個(gè)有效、安全的陌生交友平臺(tái)對(duì)他們那代人的巨大影響，“我們那一代人當(dāng)年如果沒有QQ，很多人就會(huì)一生注定孤獨(dú)”。她希望探探提供的不僅僅是虛擬陪伴，“我們更希望你們兩人在現(xiàn)實(shí)生活中認(rèn)識(shí)，哪怕你見了面不滿意，哪怕見了面聊兩句聊不下去，但是你能夠大方坦然地回答：這不是我想要的?！?/span>